М асовото и бързо навлизане на изкуствения интелект (AI) и чатботовете във все повече бизнес дейности се представя като неизбежна реалност с много ползи. Сред тях са по-бързата и ефективна работа на компаниите, възможност за предоставяне на по-добри и качествени услуги във всички аспекти на компанията, включително и обслужването на клиентите.

Според проучване на Cavell във Великобритания обаче, реалността е по-различна, съобщава Total Telecom. Общо 44% от анкетираните казват, че качеството на обслужването на клиентите сега е по-лошо, отколкото преди три години.

„Клиентите стават все по-недоволни от обслужването. Автоматизираните системи за представяни като решение, но огромните разлики в качеството между различните системи водят предимно до повече разочаровани клиенти, отколкото доволни, които са получили очакваната помощ. Очакванията продължават да бъдат завишавани заради AI наратива в медиите, но реалността не е стигнала до същото ниво“, казва Финбар Бегли, старши анализатор в Cavell.

Alphabet: AI е възможност, която идва веднъж в живота

Проучването показва още, че 35% от пълнолетните във Великобритания смятат, че чатботовете и автоматизираните системи се справят лошо с обслужването на клиенти. И над половината британци все още предпочитат да говорят директно с човек и смятат, че така получават най-бързия и най-добрия отговор и решение на проблема си.

Изкуственият интелект е расист, но не го осъзнава

Прогнозата на Мъск за AI отново е повече от "луда"

Проучването открива и други фактори. 79% от британците предпочитат да бъдат обслужвани от служител, който се намира в същата страна. А 45% игнорират проблем с продукт или услуга, защото не искат да се занимават с отдела за обслужване.

Meta AI вече е факт и ще помага за всичко

Все повече студенти "пишат" курсовите си с AI

Не пропускайте най-важните новини - последвайте ни в Google News Showcase

Обратно в сайта X

ДОСТЪП ЗА ЛОГНАТИ ПОТРЕБИТЕЛИ За да пишете, оценявате или докладвате коментари, моля логнете се в профила си.

  1. Запомни ме
забравена парола Полетата маркирани с * са задължителни
Полето Потребителско име не трябва да е празно.
Полето E-mail не трябва да е празно.
Полето Парола не трябва да е празно.
Полето Повторете паролата не трябва да е празно.
  1. Декларирам, че съм се запознал с Общите условия за ползване на услугите на Нетинфо.
Полетата маркирани с * са задължителни
Темпераментният Едуард беше елиминиран от Hell’s Kitchen

Темпераментният Едуард беше елиминиран от Hell’s Kitchen

Любопитно Преди 3 часа

Актьорът Даниел Пеев-Дънди завоюва ценен имунитет

От 1 май спират приема на родилки в АГ отделението в Перник

От 1 май спират приема на родилки в АГ отделението в Перник

България Преди 6 часа

Акушерките в отделението отдавна са пенсионирани

<p>Зеленски: Русия извърши военно престъпление днес</p>

Зеленски: Русия извърши умишлено военно престъпление днес

България Преди 8 часа

Зеленски: Ако тази форма на терор се използва от руснаците, тогава други терористи също могат да я възприемат

МС назначи трима нови областни управители

МС назначи трима нови областни управители

България Преди 9 часа

Министерският съвет прие решението на днешното си заседание

Зов за помощ: 13-годишната Дария се бори с опасно за живота заболяване

Зов за помощ: 13-годишната Дария се бори с опасно за живота заболяване

България Преди 10 часа

Дария страда от артерио-венозна малформация на лицето

<p>Ето кой е &quot;Най-красивият човек в света&quot; според&nbsp;People</p>

Деми Мур е „Най-красивият човек в света“ според People

Любопитно Преди 10 часа

Актрисата за пореден път доказа, че истинската красота не познава възрастови граници

Над 150 ранени след земетресенията в Истанбул

Над 150 ранени след земетресенията в Истанбул

Свят Преди 11 часа

Хората са скачали от височини в паниката

Карлос Сантана влезе в болница

Карлос Сантана влезе в болница

Свят Преди 11 часа

Инцидентът е станал по време на саундчек в Тексас

Купуват 35 нови електрически влака за БДЖ

Купуват 35 нови електрически влака за БДЖ

България Преди 11 часа

С приемането на решението се осигурява временен безлихвен заем на Министерството на транспорта и съобщенията

Мини цунами след труса в Турция (ВИДЕО)

Мини цунами след труса в Турция (ВИДЕО)

Свят Преди 12 часа

Земетресението предизвика силна паника сред населението, но засега няма данни за нанесени сериозни поражения

„Български пощи” ще обменят левове в евро в 2230 офиса

„Български пощи” ще обменят левове в евро в 2230 офиса

България Преди 12 часа

Това ще е възможно за суми до 1 000 лв. на ден за един човек

<p>Появиха се нови подробности за обира на Кристи Ноем</p>

Появиха се нови подробности за обира на министъра на вътрешната сигурност на САЩ

Свят Преди 12 часа

Облечен в тъмни дрехи, крадецът сяда на празна маса до министъра с гръб към нея

БАН за Турция: Трусовете могат да продължат с месеци

БАН за Турция: Трусовете могат да продължат с месеци

Свят Преди 12 часа

30 минути преди това е имало и по-слабо земетресение

Разкриха как изглежда мистериозният портрет на Тръмп, подарен от Путин

Разкриха как изглежда мистериозният портрет на Тръмп, подарен от Путин

Свят Преди 12 часа

Руският художник Никас Сафронов разкрива историята зад драматичната творба

<p>Путин призна за слабости във въоръжението</p>

"Наясно съм, че не е достатъчно": Путин призна за слабости във въоръжението

Свят Преди 13 часа

Руският държавен глава каза, че има пропуски и в други области.

Снимката е илюстративна

Младеж е тежко ранен след нападение с брадва

България Преди 13 часа

Пострадалият е откаран за лечение в болница в Плевен в тежко състояние