Н ови правила за въздушния транспорт предвижда Европейската комисия. Важното за пътниците - ограничават се случаите, при които може да получат обезщетение, съобщи NOVA.
Конкретни примери:
- При закъснение, в момента обезщетение се дължи след третия час. Предложението е този праг да се вдигне на 5 часа.
- Промяна има и за отменените полети - превозвачът вече ще има 8 часа, за да се свърже с нас.
Преди няколко месеца Борис пътува от Прага за София, но заради лошо време самолетът не излита по разписание. Той споделя, че полетът закъснял с близо 2 часа и половина. Когато каца в София, с него се свързва компания посредник за действия при закъснели полети. Борис подава всички документи онлайн и получава обезщетение от около 70%.
Според него предложението за увеличаване прага на закъсненията на пет часа ще доведе до проблеми. Той смята, че ситуацията е абсурдна и ще настъпи хаос.
От потребителските организации отчитат, че при повечето полети закъснението е по-кратко от пет часа и новите правила ще ощетят пътниците.
„Кръгът от потребители, които ще получат обезщетение, ще се намали драстично", заяви Йоана Стоянова, юристконсулт към Асоциация „Активни потребители”.
При отменените полети ще трябва да се чака по 8 часа на летището. За това време превозвачът е длъжен да осигурява храна, напитки и хотел.
„Ако не се предостави тази грижа, потребителят ще трябва да се оправи съвсем сам. Това означава, че той трябва да запази билети в последния момент, което може да бъде скъпо удоволствие”, обясни Стоянова.
От Европейския потребителски център препоръчват да се намери баланс между интересите на пътниците и авиокомпаниите. А адвокатите напомнят, че, за да пуснем жалба, ще ни трябват резервацията, бордната карта и касовите бележки за плащане на храни, напитки и хотел.
„Трябва да намерят на сайта на авиокомпанията формуляр, с който да подадат жалба. Ако тя не бъде удовлетворена и се свърже с нас, е достатъчно да ни упълномощи и ние да движим целия процес. За да си спестят плащането на хонорари, е препоръчително да се опитаме да търсим правата си сами”, обясни адвокат Александър Иванов.
След подаване на документите максималният срок за отговор от авиокомпаниите е два месеца.
