Matraci.bg: Пътят от семеен проект до лидер в онлайн продажбите на матраци в България

Matraci.bg е създаден от екип с над 15 години опит в продажбата на матраци и продукти за съня. Платформата предлага внимателно подбрани продукти от утвърдени марки, както и собствената линия Sleepy. Основните предимства на бранда включват безплатна доставка, експертни консултации, възможност за разсрочено плащане и тест период до 100 дни.

Въпрос: Кога и как беше основан бизнесът Matraci.bg? 

Отговор: Matraci.bg семеен бизнес, основан в средата на 2014-та година в хола на уютния ни апартамент в кв. Гео Милев в София. Тръгнахме с идеята да създадем доминиращ онлайн магазин за матраци, но това се оказа доста предизвикателно в момент, когато всяка седмица се появяваше нов играч на пазара. Началото беше изключително трудно и ни костваше работа по над 14 часа 7 дни в седмицата. Усилията ни дадоха резултат и на третата година вече бяхме най-големият онлайн магазин за матраци в България и задминахме всички конкуренти, дори такива с по над 15 години опит. Лидерската ни позиция не се е променила и към момента сме онлайн магазинът за матраци и продукти за сън с най-висока посещаемост.

Въпрос: Кои бяха най-големите предизвикателства, които срещнахте през годините? 

Отговор: Най-големите предизвикателства бяха свързани с големият брой конкуренти, нуждата сами да прокопаем тунела до там, където искаме да стигнем - разбирайте процеси, софтуер, начин на работа и know-how. Динамиката в онлайн рекламите след COVID и постоянното поскъпване на разхода за реклама е съществена пречка за по-динамичното развитие в последните две години. Когато си лидер в сферата си е по-предизвикателно да порастваш със същите темпове. Начините да го правим са два - нови продукти и нови пазари, съчетани с ефективни разходи и прецизна възвръщаемост и безупречен tech stack.

Въпрос: Кое е вашето конкурентно предимство пред брандове във вашата ниша?

Отговор: Основното ни предимство е домейна Matraci.bg - един от най-ценните домейни в бранша и насочващ клиентите директно към категориите продукти които предлагаме.
Други наши предимства са високото ниво на обслужване. Отдаденият на идеята да бъдем най-добрите в това, което правим екип и най-вече екип,
който възприема колегите си като семейство и успеха на бизнеса като лична цел и предизвикателство.

Въпрос: Как интегрирате новите технологии и иновации в процесите си за онлайн продажби, и как тези интеграции са повлияли на клиентския опит и бизнес резултатите? 

Отговор: В нашият бизнес винаги сме били едни от първите да имплементират нови технологии и нови процеси в работата. Експериментираме ежедневно и черпим опит от световната онлайн сцена, за да сме винаги в крак с новите технологии. В последните години работим активно с изкуствения интелект в онлайн
бизнеса и работата с клиенти. Често поглеждаме към западните модели - конкуренцията, обемите и самите потребители са в милиони повече и вярваме, че там се създават най-работещите и възвръщащи инвестициите модели. Затова избрахме и Shopify като платформа за онлайн магазините си, работим с платформа на база AI за оценка на обажданията от клиенти и класифицирането им като проспекти и удовлетвореност. Използваме богат сет от аналитични инструменти за маркетинга си и вече рядко поглеждаме към GA4 - вярваме, че бизнесите имат нужда от максимално бързо взимане на решение и real-time данните са едно от най-ценните неща - което вече не може да се постига само с GА4. 

Въпрос: Какво смятате, че трябва да се промени в бизнес средата в България?

Отговор: Последните години бизнес средата в България се развива в положителна посока и много от лошите практики са загърбени. Все повече бизнеси
стават светли и търсят максимална прозрачност, за да са по-спокойни в работата си. Смятам, че това към което трябва да се придържаме е
по-голям фокус към потребителите, по-ясно процеси на работа и без скрити условия.

Matraci.bg e част от eCommerce Awards 2024 - Конкурсът който търси звездите на онлайн търговията в България! Повече информация за наградите и как да се включите може да намерите тук: https://ecommerceawards.bg.