Какво е асертивна комуникация и защо е важно умение за 21-ви век?
Източник: Лидл България

В корпоративния свят все по-често се използва израза “асертивна комуникация”. Дали това е поредната нова чуждица без реално предназначение или пък е ключово умение, което ще ни помогне да се реализираме по-добре, да сме по-удовлетворени от живота си и по-щастливи?

Отговор на тези въпроси откриваме в новия епизод на видеокаста на Лидл България “Уменията на 21-век”. Гости по темата са експертите с дългогодишен опит в обучение за развиване на личностни умения Елена Алтимирска и Здравко Димитров.

Източник: Лидл България

Тя е д-р по организационна психология, акредитиран мастър коуч и дългогодишен преподавател в магистърски и следдипломни квалификации по организационна и бизнес психология към Софийския университет, Нов Български Университет и УНСС. Създател и партньор е в консултантска компания “Бизнес Ефект и Имерсика”, която се занимава с производството на дигитални обучителни ресурси с високи технологии.

Здравко Димитров е експерт в отдел „Развитие и ангажираност“ в Лидл България. Има над 20-годишен опит както като вътрешен обучител, така и като част от водещи консултантски компании. Освен магистратура в областта на трудовата и организационната психология, той притежава квалификация за водене на Групово-динамичен тренинг и е сертифициран оценител за работа с Центрове за оценка и развитие по методологията на SHL.

Ето какво споделят двамата експерти по темата:

  • Какво е асертивна комуникация?

Асертивната комуникация е начин на общуване, при който ясно и уверено изразяваме своите мисли, чувства и нужди, като същевременно уважаваме правата и чувствата на другите.

Можем да кажем също и че асертивната комуникация е златната среда между агресията и пасивността.

Лесен пример за видовете комуникация е, ако си представим как реагира човек, ако някой го пререди на опашка.

Агресивният подход е да се развика, да нагруби нарушителя и да рискува една малка неправда да се превърне в голям скандал.

Пасивният подход е да си замълчи и да задържи неодобрението в себе си. Но ако даден човек постъпва така във всяка ситуация, с която не е съгласен, има опасност да навреди на самия себе си.

Асертивният подход е да намери онези думи, с които да посочи на прередилия го, че е сгрешил, но без да го обижда и без да превръща ситуацията в скандал.

  • Защо асертивната комуникация е важно умение за 21-ви век?

Огромна част от конфликтите и в личен, и в служебен план могат да се избегнат, ако овладеем асертивната комуникация.

Общуването по този начин ни помага да изграждаме доверие и разбирателство с хората около нас, както в личния ни живот, така и в професионалната ни сфера.

Чрез умението за асертивна комуникация можем да защитаваме своите интереси и нужди, без да се страхуваме или да се чувстваме виновни. Този тип общуване ни позволява да водим конструктивни диалози, да преговаряме ефикасно и да постигаме желаните резултати.

Важна полза от това е и намаляването на стреса. Когато умеем да общуваме асертивно, е по-малко вероятно да изпитваме стрес, тревожност или чувство на безпомощност в конфликтни ситуации.

  • Как да овладеем умението за асертивна комуникация?

И двамата гости на видеокаста се обединяват около мнението, че това е процес, който изисква време и практика.

Като начало е важно да развием нагласа да спазваме няколко основни принципа в общуването си с хората:

Равнопоставеност: Всички участници в общуването са равнопоставени и заслужават да бъдат изслушани.

Уважение: Подхождайте с уважение към себе си и към другия, дори когато не сте съгласни.

Отговорност: Поемайте отговорност за собствените си думи и действия.

Честност: Изразявайте се честно и открито, без манипулация и лъжи.

Емпатия: Разбирайте гледната точка на другия и се стремете да го чуете.

На практика умението да общуваме асертивно се крие в това да слагаме акцент върху поведението/постъпките на хората, а не върху тях като личности.

Един от примерите, които гостите на видеокаста дават, е с оценка на представянето в корпоративна среда.

Ако служител закъснява с предаването на проектите, вместо да му бъде сложен етикета “бавен”, е по-добре прекият му ръководител да каже: “Закъснението на проектите се отразява негативно на целия отдел. С какво да ти съдействам така, че оттук насетне да предаваш работата си в срок?”.

По този начин човекът отсреща няма да се почувства лично засегнат и омаловажен, а в същото време ще получи точна обратна връзка и възможност да сподели кое го затруднява.

А каква е рецептата да казваме “не” и защо е важно да отказваме, вижте в четвъртия епизод на видеокаста “Уменията на 21-век”, продуциран от Лидл България:

  • За видеокаста „Уменията на 21-ви век“:

Образователният видеокаст „Уменията на 21-ви век“ е продължение на успешна вътрешна програма за обучения в лични, социални и граждански умения, която се провежда сред служителите на Lid.

Той осигурява платформа за разговор по важни за личностното развитие и израстване теми. Водещи на видеокаста са двама служители от HR екипа на Lidl - Александрина Николова и Александър Стоичков. В разговори с експерти те обсъждат актуални теми като медийна грамотност, изграждане на личен бранд в социалните мрежи, асертивна комуникация, поставяне и постигане на лични цели, баланс между работа и личен живот и много други.

Първите два епизода предизвикаха голям интерес и бяха гледани общо от над 90 хиляди души.

Епизодите от видеокаста „Уменията на 21 век“ са достъпни безплатно в канала на Лидл България в YouTube, като всеки месец ще се предлага на аудиторията по един нов епизод.

 
- Защо си в толкова лошо настроение? - Ами точно влизах в морето на Малдивите и... - И какво? - И ми звънна алармата за…
Прочети целия
Обратно в сайта X

ДОСТЪП ЗА ЛОГНАТИ ПОТРЕБИТЕЛИ За да пишете, оценявате или докладвате коментари, моля логнете се в профила си.

  1. Запомни ме
забравена парола Полетата маркирани с * са задължителни
Полето Потребителско име не трябва да е празно.
Полето E-mail не трябва да е празно.
Полето Парола не трябва да е празно.
Полето Повторете паролата не трябва да е празно.
  1. Декларирам, че съм се запознал с Общите условия за ползване на услугите на Нетинфо.
Полетата маркирани с * са задължителни
Огромен пожар изпепели много автомобили "Тесла" в Рим

Огромен пожар изпепели много автомобили "Тесла" в Рим

Свят Преди 2 минути

Не изключват възможността за палеж

Мнозинството от турците искат предсрочни избори

Мнозинството от турците искат предсрочни избори

Свят Преди 21 минути

Само 33,2 на сто от хората са заявили, че не искат предсрочни избори

<p>Бен Афлек &quot;приключи&quot; да говори за Дженифър Лопес</p>

Бен Афлек "приключи" да говори за бившата си съпруга Дженифър Лопес

Любопитно Преди 55 минути

“Той не се гордее, че бракът им не се е получил"

Лекари предлагат ваксината срещу варицела да стане задължителна

Лекари предлагат ваксината срещу варицела да стане задължителна

България Преди 56 минути

Към момента тя е препоръчителна и се прилага при бебета с навършени 12 месеца

Стрес, главоболие и умора: Как да преодолеем смяната на часа

Стрес, главоболие и умора: Как да преодолеем смяната на часа

Любопитно Преди 1 час

Смяната на часа може да бъде предизвикателство, но с няколко прости стъпки можем да намалим негативните ефекти

<p>Англия: Дете е изгонено от детска градина за &bdquo;трансфобия&ldquo;</p>

Англия: Дете е изгонено от детска градина за „трансфобия“

Любопитно Преди 1 час

Детето, на три или четири години, е било отстранено от детската градина за „злоупотреба срещу сексуалната ориентация и полова идентичност“

Взрив във въглищна мина в Испания, има жертви, ранени и хора в неизвестност

Взрив във въглищна мина в Испания, има жертви, ранени и хора в неизвестност

Свят Преди 1 час

Инцидент е станал в северната автономна област Астурия

Кралските особи на Монако блестят на Bal de la Rose 2025 – най-добрите визии

Кралските особи на Монако блестят на Bal de la Rose 2025 – най-добрите визии

Любопитно Преди 1 час

Балът се превърна в истински урок по елегантност и стил

Бил Гейтс:  AI ще замени лекари, учители и други през следващите 10 години

Бил Гейтс: AI ще замени лекари, учители и други през следващите 10 години

Любопитно Преди 1 час

Хората няма да бъдат необходими „за повечето неща“

Повдигнаха обвинения на мъжа, предвизвикал катастрофата с двама загинали на АМ "Тракия"

Повдигнаха обвинения на мъжа, предвизвикал катастрофата с двама загинали на АМ "Тракия"

България Преди 1 час

Установено е, че деянието е извършено след употреба на алкохол от 1,74 промила и управление без правоспособност

Сериалът “Майките” обединява NOVA и УНИЦЕФ България в социалната кампания “Бъди до мен"

Сериалът “Майките” обединява NOVA и УНИЦЕФ България в социалната кампания “Бъди до мен"

Любопитно Преди 1 час

Основна цел е да бъде насърчен най-важният разговор - този между децата и родителите

<p>Арестуваха жена за неправомерно поставяне на ботокс в апартамент в Перник</p>

Арестуваха жена за неправомерно поставяне на ботулинов токсин в апартамент в Перник

България Преди 2 часа

От мястото са иззети различни медикаменти и пособия

Ще се увеличи ли масовото закупуване на автомобили от американците преди 3 април?

Ще се увеличи ли масовото закупуване на автомобили от американците преди 3 април?

Свят Преди 2 часа

Добавените разходи могат да достигнат до $20,000 на автомобил

Шефът на Здравната комисия в НС свиква извънредно заседание

Шефът на Здравната комисия в НС свиква извънредно заседание

България Преди 2 часа

Причината е недостигът на финансиране в психиатричните болници

Пребит с гаечен ключ и заключен в гараж: Разследват смъртта на мъж в Стара Загора

Пребит с гаечен ключ и заключен в гараж: Разследват смъртта на мъж в Стара Загора

България Преди 2 часа

Той е бил откаран в болница, където по-късно починал

Кейт Мидълтън отбеляза Деня на майката с трогателно видео - вижте го

Кейт Мидълтън отбеляза Деня на майката с трогателно видео - вижте го

Любопитно Преди 2 часа

Видеото идва година, след като нейният неуспешен опит за редактиране на снимка предизвика полемика