Чат ботовете – знаете ли с кого си говорите във Фейсбук
Източник: netinfo

З а голяма част от потребителите идеята да си говорят с роботи все още е смущаваща, но много от тях не осъзнават, че всъщност вече го правят. Този разговор “от бъдещето” се случва сега, с все по-голяма честота и във все повече ситуации. Мислите, че когато сте попитали във Фейсбук как можете да поръчате тениската или бижуто, които сте си харесали, ви е отговорил любезен служител на онлайн магазина? Може би. Но е много вероятно всъщност да сте провели разговор с чат бот.

Чат ботът е програма, която автоматично отговаря на запитвания, създавайки впечатлението, че от другата страна на разговора стои реален човек. Използването на ботове се увеличава с впечатляваща скорост. Защо? Защото бизнесът има нужда да реагира бързо и ефикасно на потребителски запитвания, отправени в социалните профили на компаниите, но това трудно може да се случи, ако се разчита единствено на човешката намеса.

Каналите, в които навлязоха чат ботовете, вече са най-разнообразни – Фейсбук, Twitter, SMS, както и уеб чатовете, каквито имат все повече сайтове. Разговорът с бот може лесно да се разпознае основно заради скорострелните отговори, които потребителят получава, започвайки разговор с даден бранд през неговата Facebook страница например. Отговорите не само са мигновени, но и съвсем конкретни.

Как се случва това? Обяснението е в настройката на ботовете да засичат определени ключови думи, съдържащи се във въпросите на потребителите, и спрямо тях или да дадат ясен отговор, или да зададат последващ въпрос за уточнение. Реакцията спрямо тези ключови думи и фрази е толкова точна, че разговорът изглежда напълно естествен и носи същинската информация, от която потребителят се нуждае.

Нека си признаем, че подобна бърза реакция при обработката на едновременни съобщения от множество потребители е непосилна за човек. Благодарение на чат ботовете клиентът получава пълната информация, от която се нуждае, в рамките на минута. Това значително подобрява потребителското изживяване и спомага за увеличаване на продажбите и задържане на потребителите, проявяващи интерес към дадената компания.

Ботовете се превърнаха в актуална тема не само заради усъвършенстването им, но и защото бизнесът, включително и в България, вече е готов за подобна иновативна стъпка. Интегрирането на чат ботове го прави много по-адекватен в актуалната технологична среда и много по-гъвкав и приспособим към желанията и очакванията на онлайн потребителите. Те са все по-нетърпеливи и изискващи информация, а с тези бързи обороти може най-добре да се справи бот, който автоматично и ефективно отговаря на запитвания.

Ако смятате, че и вашият бизнес е готов да премине към интеграция на чат ботове за своите комуникационни канали, то е добре да получите информация от експерти в тази област – някои от най-добрите в България ще присъстват на конференцията SoftUnit, която ще се проведе на 28 и 29 септември в София. Там ще можете да научите много по-детайлно как се създават и използват чат ботовете и колко ползи можете да извлечете от тях.

 
Един мъж пита приятел: - Какви са ти отношенията с комшийката? Май сте доста гъсти? - Ааа, само на "здравей-здрасти". - И само това? -…
Прочети целия
Обратно в сайта X

ДОСТЪП ЗА ЛОГНАТИ ПОТРЕБИТЕЛИ За да пишете, оценявате или докладвате коментари, моля логнете се в профила си.

  1. Запомни ме
забравена парола Полетата маркирани с * са задължителни
Полето Потребителско име не трябва да е празно.
Полето E-mail не трябва да е празно.
Полето Парола не трябва да е празно.
Полето Повторете паролата не трябва да е празно.
  1. Декларирам, че съм се запознал с Общите условия за ползване на услугите на Нетинфо.
Полетата маркирани с * са задължителни
МВнР: В Италия ще има общонационална 24-часова стачка на 1 май

МВнР: В Италия ще има общонационална 24-часова стачка на 1 май

Свят Преди 35 минути

Протестите ще обхванат ключови сектори като обществения и въздушния транспорт, образованието и здравеопазването

Вътрешният министър на Иран разкри причините за експлозията на пристанището

Вътрешният министър на Иран разкри причините за експлозията на пристанището

Свят Преди 2 часа

Ескандар Момени заяви, че някои виновници за инцидента са идентифицирани и са получили призовки

„Поход на ангелите“ ще се проведе утре в Скопие

„Поход на ангелите“ ще се проведе утре в Скопие

Свят Преди 3 часа

Семействата на загиналите при пожара в Кочани търсят отговори

Сарафов настоява: Алкохолът и наркотиците зад волана да се считат за умишлено престъпление

Сарафов настоява: Алкохолът и наркотиците зад волана да се считат за умишлено престъпление

България Преди 3 часа

Той препоръчва на прокурорите в цялата страна да искат от съда налагането на „задържане под стража”

Мерц: Европейското единство е „под заплаха“ от войната на Русия в Украйна

Мерц: Европейското единство е „под заплаха“ от войната на Русия в Украйна

Свят Преди 4 часа

Алиансът на Мерц ХДС/ХСС ще встъпи в длъжност на 6 май

,

Светът между две снимки

Свят Преди 4 часа

Две снимки ще останат запечатани в историята на дипломацията през 2025 г. или дори отвъд пределите на тази година

Алпинист беше спасяван два пъти за една седмица от Фуджи

Алпинист беше спасяван два пъти за една седмица от Фуджи

Свят Преди 4 часа

Спасителите се отзоваха повторно, когато алпинистът се връща, за да вземе мобилния си телефон

Министър Вълчев: Трябва да стимулираме полагането на матури по математика, физика и химия

Министър Вълчев: Трябва да стимулираме полагането на матури по математика, физика и химия

България Преди 4 часа

Министерството планира на 7 или 8 май да представи концепция за промени в рамковите учебни планове

Белият дом: Тръмп настоява за дългосрочно примирие в Украйна

Белият дом: Тръмп настоява за дългосрочно примирие в Украйна

Свят Преди 4 часа

Американският лидер все повече се разочарова от президентите Владимир Путин и Володимир Зеленски

Иван Христов: Всяко нещо се развива за добро!

Иван Христов: Всяко нещо се развива за добро!

Любопитно Преди 4 часа

Разкрития, шеги и истински истории от телевизионната кухня само в “Капките Podcast”

Германия настоява за извънредна клауза за военни инвестиции в ЕС

Германия настоява за извънредна клауза за военни инвестиции в ЕС

Свят Преди 5 часа

Берлин иска Европейската комисия да възприеме по-широко определение за отбранителните разходи

Четец по устни разкри какво са си казали Зеленски и Тръмп във Ватикана

Четец по устни разкри какво са си казали Зеленски и Тръмп във Ватикана

Свят Преди 5 часа

Четецът по устни Никола Хиклинг разгледа и кадри от така наречената мини среща на върха за мир между Доналд Тръмп и Володимир Зеленски

18-годишно момиче се удави в езеро, бягайки от мечка в Румъния

18-годишно момиче се удави в езеро, бягайки от мечка в Румъния

Свят Преди 5 часа

В Румъния живее най-голямата популация от кафяви мечки в ЕС

Верижна катастрофа на "Цариградко шосе", движението е затруднено

Верижна катастрофа на "Цариградко шосе", движението е затруднено

България Преди 5 часа

В инцидента е участвала колата на Валентин Михов

Башар Рахал

"Най-хубавото": Любомира Башева и Башар Рахал очакват бебе

Любопитно Преди 5 часа

Очакваното бебе ще е първо за Любомира и трето за Башар