Чат ботовете – знаете ли с кого си говорите във Фейсбук
Източник: netinfo
0

З а голяма част от потребителите идеята да си говорят с роботи все още е смущаваща, но много от тях не осъзнават, че всъщност вече го правят. Този разговор “от бъдещето” се случва сега, с все по-голяма честота и във все повече ситуации. Мислите, че когато сте попитали във Фейсбук как можете да поръчате тениската или бижуто, които сте си харесали, ви е отговорил любезен служител на онлайн магазина? Може би. Но е много вероятно всъщност да сте провели разговор с чат бот.

Чат ботът е програма, която автоматично отговаря на запитвания, създавайки впечатлението, че от другата страна на разговора стои реален човек. Използването на ботове се увеличава с впечатляваща скорост. Защо? Защото бизнесът има нужда да реагира бързо и ефикасно на потребителски запитвания, отправени в социалните профили на компаниите, но това трудно може да се случи, ако се разчита единствено на човешката намеса.

Каналите, в които навлязоха чат ботовете, вече са най-разнообразни – Фейсбук, Twitter, SMS, както и уеб чатовете, каквито имат все повече сайтове. Разговорът с бот може лесно да се разпознае основно заради скорострелните отговори, които потребителят получава, започвайки разговор с даден бранд през неговата Facebook страница например. Отговорите не само са мигновени, но и съвсем конкретни.

Как се случва това? Обяснението е в настройката на ботовете да засичат определени ключови думи, съдържащи се във въпросите на потребителите, и спрямо тях или да дадат ясен отговор, или да зададат последващ въпрос за уточнение. Реакцията спрямо тези ключови думи и фрази е толкова точна, че разговорът изглежда напълно естествен и носи същинската информация, от която потребителят се нуждае.

Нека си признаем, че подобна бърза реакция при обработката на едновременни съобщения от множество потребители е непосилна за човек. Благодарение на чат ботовете клиентът получава пълната информация, от която се нуждае, в рамките на минута. Това значително подобрява потребителското изживяване и спомага за увеличаване на продажбите и задържане на потребителите, проявяващи интерес към дадената компания.

Ботовете се превърнаха в актуална тема не само заради усъвършенстването им, но и защото бизнесът, включително и в България, вече е готов за подобна иновативна стъпка. Интегрирането на чат ботове го прави много по-адекватен в актуалната технологична среда и много по-гъвкав и приспособим към желанията и очакванията на онлайн потребителите. Те са все по-нетърпеливи и изискващи информация, а с тези бързи обороти може най-добре да се справи бот, който автоматично и ефективно отговаря на запитвания.

Ако смятате, че и вашият бизнес е готов да премине към интеграция на чат ботове за своите комуникационни канали, то е добре да получите информация от експерти в тази област – някои от най-добрите в България ще присъстват на конференцията SoftUnit, която ще се проведе на 28 и 29 септември в София. Там ще можете да научите много по-детайлно как се създават и използват чат ботовете и колко ползи можете да извлечете от тях.

 
Обратно в сайта X

ДОСТЪП ЗА ЛОГНАТИ ПОТРЕБИТЕЛИ За да пишете, оценявате или докладвате коментари, моля логнете се в профила си.

  1. Запомни ме
забравена парола Полетата маркирани с * са задължителни
Полето Потребителско име не трябва да е празно.
Полето E-mail не трябва да е празно.
Полето Парола не трябва да е празно.
Полето Повторете паролата не трябва да е празно.
  1. Декларирам, че съм се запознал с Общите условия за ползване на услугите на Нетинфо.
Полетата маркирани с * са задължителни
Кой е изобразаен на статуите от Хераклея Синтика

Кой е изобразаен на статуите от Хераклея Синтика

България Преди 25 минути

Кой е изобразен на статуите от Хераклея Синтика

Фон дер Лайен спомена Дебора Михайлова в Деня срещу насилието над жени

Фон дер Лайен спомена Дебора Михайлова в Деня срещу насилието над жени

Свят Преди 1 час

Тя добави, че жените, преживели насилие, заслужават убежище, подкрепа и справедливост и трябва да бъдат чути

Путин поздрави сръбския режисьор Емир Кустурица по случай 70-годишнината му

Путин поздрави сръбския режисьор Емир Кустурица по случай 70-годишнината му

Свят Преди 3 часа

"Желая Ви здраве, вдъхновение и нови успехи“, се посочва в поздравлението на руския президент

Златанов: Ние ще си изпълняваме перфектно задълженията си и след влизането ни в Шенген

Златанов: Ние ще си изпълняваме перфектно задълженията си и след влизането ни в Шенген

България Преди 4 часа

"Не очаквайте на 1 януари някой да щракне с пръсти и всичко да е по нов начин. Бързата работа е срам за майстора", заяви директорът на "Гранична полиция" главен комисар Антон Златанов

<p>Европа е атакувана от Русия - защо не отвръща на удара?</p>

Politico: Европа е атакувана от Русия - защо не отвръща на удара?

Свят Преди 4 часа

Западните страни избягват да реагират на действията на саботаж и терор от Кремъл

Голямата изненада на изборите в Румъния: Кой е Калин Джорджеску

Голямата изненада на изборите в Румъния: Кой е Калин Джорджеску

Свят Преди 4 часа

Голяма изненада на президентските избори в Румъния: десният хардлайнер Калин Джорджеску отива на балотаж

Меган Маркъл

Ще се върнат ли Хари и Меган в Англия за Коледа

Любопитно Преди 4 часа

Пред списание „Мари Клер“ бившата актриса разкри плановете си за празника

Мъж уби седем души в Истанбул, включително дете

Мъж уби седем души в Истанбул, включително дете

Свят Преди 4 часа

Убиецът обикалял и ликвидирал една по една жертвите

Снимката е илюстративна

Учени възкресяват 145-годишни семена от потънал кораб - сега искат да направят уиски

Любопитно Преди 5 часа

„Идеята семената да покълнат е толкова вълнуваща, но шансовете са насочени срещу нас, защото са били под вода в продължение на 145 години“, разкриват учените, работещи по проекта

Влюбени и красиви: Хю Грант и съпругата му на червения килим

Влюбени и красиви: Хю Грант и съпругата му на червения килим

Любопитно Преди 5 часа

Двойката, която се ожени през 2018 г., има три деца

Нетаняху е одобрил споразумение за примирие в Ливан

Нетаняху е одобрил споразумение за примирие в Ливан

Свят Преди 5 часа

Израел все още има резерви относно някои подробности

<p>Бременна 15 месеца: Измама или чудо?</p>

Трафик на новородени бебета, инжекции и фалшиво секцио: Шокираща измама в Нигерия

Свят Преди 5 часа

Отчаяни жени търсят помощ в фалшиви клиники, само за да станат жертви на измама

<p>Слави Трифонов за Борисов и Атанасов: Твърдо не!</p>

Слави Трифонов за Бойко Борисов и Атанас Атанасов: Твърдо не!

България Преди 5 часа

Слави Трифонов: Не сме водили преговори с ГЕРБ

Ампутираха крака на мъж, заклещен между скали

Ампутираха крака на мъж, заклещен между скали

Свят Преди 5 часа

„Той показа невероятна издръжливост през цялата нощ“

<p>НАТО към бизнеса: Гответе се за война</p>

Шефът на Военния комитет на НАТО към бизнеса: Гответе се за война

Свят Преди 6 часа

Бауер: Предприятията трябва да бъдат подготвени за сценарий на военно време