Чат ботовете – знаете ли с кого си говорите във Фейсбук
Източник: netinfo

З а голяма част от потребителите идеята да си говорят с роботи все още е смущаваща, но много от тях не осъзнават, че всъщност вече го правят. Този разговор “от бъдещето” се случва сега, с все по-голяма честота и във все повече ситуации. Мислите, че когато сте попитали във Фейсбук как можете да поръчате тениската или бижуто, които сте си харесали, ви е отговорил любезен служител на онлайн магазина? Може би. Но е много вероятно всъщност да сте провели разговор с чат бот.

Чат ботът е програма, която автоматично отговаря на запитвания, създавайки впечатлението, че от другата страна на разговора стои реален човек. Използването на ботове се увеличава с впечатляваща скорост. Защо? Защото бизнесът има нужда да реагира бързо и ефикасно на потребителски запитвания, отправени в социалните профили на компаниите, но това трудно може да се случи, ако се разчита единствено на човешката намеса.

Каналите, в които навлязоха чат ботовете, вече са най-разнообразни – Фейсбук, Twitter, SMS, както и уеб чатовете, каквито имат все повече сайтове. Разговорът с бот може лесно да се разпознае основно заради скорострелните отговори, които потребителят получава, започвайки разговор с даден бранд през неговата Facebook страница например. Отговорите не само са мигновени, но и съвсем конкретни.

Как се случва това? Обяснението е в настройката на ботовете да засичат определени ключови думи, съдържащи се във въпросите на потребителите, и спрямо тях или да дадат ясен отговор, или да зададат последващ въпрос за уточнение. Реакцията спрямо тези ключови думи и фрази е толкова точна, че разговорът изглежда напълно естествен и носи същинската информация, от която потребителят се нуждае.

Нека си признаем, че подобна бърза реакция при обработката на едновременни съобщения от множество потребители е непосилна за човек. Благодарение на чат ботовете клиентът получава пълната информация, от която се нуждае, в рамките на минута. Това значително подобрява потребителското изживяване и спомага за увеличаване на продажбите и задържане на потребителите, проявяващи интерес към дадената компания.

Ботовете се превърнаха в актуална тема не само заради усъвършенстването им, но и защото бизнесът, включително и в България, вече е готов за подобна иновативна стъпка. Интегрирането на чат ботове го прави много по-адекватен в актуалната технологична среда и много по-гъвкав и приспособим към желанията и очакванията на онлайн потребителите. Те са все по-нетърпеливи и изискващи информация, а с тези бързи обороти може най-добре да се справи бот, който автоматично и ефективно отговаря на запитвания.

Ако смятате, че и вашият бизнес е готов да премине към интеграция на чат ботове за своите комуникационни канали, то е добре да получите информация от експерти в тази област – някои от най-добрите в България ще присъстват на конференцията SoftUnit, която ще се проведе на 28 и 29 септември в София. Там ще можете да научите много по-детайлно как се създават и използват чат ботовете и колко ползи можете да извлечете от тях.

 
Обратно в сайта X

ДОСТЪП ЗА ЛОГНАТИ ПОТРЕБИТЕЛИ За да пишете, оценявате или докладвате коментари, моля логнете се в профила си.

  1. Запомни ме
забравена парола Полетата маркирани с * са задължителни
Полето Потребителско име не трябва да е празно.
Полето E-mail не трябва да е празно.
Полето Парола не трябва да е празно.
Полето Повторете паролата не трябва да е празно.
  1. Декларирам, че съм се запознал с Общите условия за ползване на услугите на Нетинфо.
Полетата маркирани с * са задължителни
Емоционален момент беляза вечерта в Hell’s Kitchen

Емоционален момент беляза вечерта в Hell’s Kitchen

Любопитно Преди 6 часа

Всички участници запазиха куртките си

Пентагонът ще разследва Хегсет

Пентагонът ще разследва Хегсет

Свят Преди 6 часа

Разследването е в отговор на искане на двамата водещи членове на Сенатската комисия за отбрана

Затвор за жена убила бебе по ужасяващ начин - плачело

Затвор за жена убила бебе по ужасяващ начин - плачело

Свят Преди 8 часа

Обвиняемата е дала на детето да пие препарат за отпушване на мивки

Тежка катастрофа затвори главния път София - Варна

Тежка катастрофа затвори главния път София - Варна

България Преди 9 часа

Пътуващите за София се насочват през Абланица, а пътуващите за Варна – през село Микре.

Додик нае осъден за корупция да лобира пред Тръмп за Република Сръбска

Додик нае осъден за корупция да лобира пред Тръмп за Република Сръбска

Свят Преди 10 часа

Не е ясно колко ще бъде заплащането на Благоевич

Човек се запали в кола в центъра на Амстердам

Човек се запали в кола в центъра на Амстердам

Свят Преди 10 часа

Той е идентифициран като 50-годишен нидерландски гражданин

Георг Георгиев се срещна с Марко Рубио

Георг Георгиев се срещна с Марко Рубио

Свят Преди 11 часа

Министър Георгиев подчерта постиженията в модернизацията на българските въоръжени сили

Митов: Литов вече не е заместник-директор на ГДБОП

Митов: Литов вече не е заместник-директор на ГДБОП

България Преди 12 часа

Митов: Дали е имало „чадър“ над контрабанден канал в Пловдив ще бъде установено категорично

Кралят на Йордания се срещна с президента Румен Радев

Кралят на Йордания се срещна с президента Румен Радев

България Преди 12 часа

Двамата ще разговарят „на четири очи“

<p>Глобалната измамна индустрия расте в безпрецедентни размери</p>

Глобалната измамна индустрия за милиарди долари се развива в безпрецедентен мащаб

Свят Преди 12 часа

“В този бизнес се инвестират милиарди долари”

<p>Руски стратегически ядрен бомбардировач се разби в Сибир&nbsp;</p>

Руски стратегически ядрен бомбардировач Ту-22М се разби в Сибир

Свят Преди 12 часа

Предполага се, че катастрофата е причинена от техническа неизправност

Снимката е илюстративна

Шоково поскъпване на парното с 92% предлагат във Велико Търново, в София +24%

България Преди 13 часа

Според предложението, внесено от "Топлофикация София" в КЕВР, цената на парното трябва да се увеличи с 23,8% и да достигне 158,80 лв./MWh

Камион блъсна дете с тротинетка в Шумен

Камион блъсна дете с тротинетка в Шумен

България Преди 13 часа

Шофьорът на камиона е правоспособен, дал е отрицателни проби за алкохол и наркотици

<p>Леонардо ди Каприо изненада с нова визия (СНИМКИ)</p>

Леонардо ди Каприо изненада с нова визия на CinemaCon 2025 в Лас Вегас

Любопитно Преди 13 часа

50-годишният актьор се появи на събитието с видимо боядисана коса, брада и вежди

Елате на събитието на „Ох, на мама!“ на 17 и 18 май

Елате на събитието на „Ох, на мама!“ на 17 и 18 май

Любопитно Преди 13 часа

Редица водещи експерти, двама родители, които ще задават точните въпроси и една популярна майка, която ще сподели своята най-лична история