Как трябва да ни обслужват туристическите агенции

В е ената на пътуването, която плаща турист към агенция или оператор, трябва да са включени всички възможни такси и мита.

Това ясно и просто изискване, което не се спазва от почти нито една туристическа агенция, е записано в стандарта БДС EN 13809 "Туристически услуги. Туристически агенции и туроператори.Терминология", обявен от Българския институт за стандартизация.

Документът превежда в България общите европейски термини за туристическите услуги.

Цената на пътуването трябва да включва стойността на всички предоставени туристически услуги

Документът прави разлика между "разглеждане" и "посещаване" като туристически услуги. Първото е гледане отвън или дори от разстояние, докато при второто се влиза в място, представляващо културен или природен интерес.

"Панорамното пътуване" пък дава обща представа за град или област, обикновено без посещения.

Когато в офертата на туристическа агенция или туроператор е написано "съдействие по време на пътуване", то пътниците трябва да могат да разчитат на подпомагане и информация, включително и телефонен номер за връзка, работещ 24 часа, 365 дни в годината.

Когато пътуването е организирано и с обща цена, това означава, че има предварително определена програма, която включва най-малко две от следните туристически услуги - транспорт, нощувка и други, които представляват значителна част от екскурзията и продължават повече от едно денонощие.

Закуската, предлагана от хотел, трябва да включва поне хляб, масло, мармалад или конфитюр и топла напитка. Това е изискването към т.нар. континентална закуска, според друг стандарт, който регламентира услугите в туристическата индустрия - БДС EN ISO 18513 "Туристически услуги. Хотели и други видове места за настаняване при туризъм. Терминология".

Ако хотелът предлага разширена закуска, тогава в нея трябва да са включени и сокове, сирене и студено месо.

А терминът за популярната "английска закуска" е "пълна" и това означава, че е допълнена с топли и студени храни.

"Полупансион" означава, че в цената са включени закуска плюс обед или вечеря, а при пълен пансион са включени и трите хранения.

При "включено всичко в цената" или много разпространения вече и у нас термин all inclusive са включени място за настаняване, храни и напитки, както и ползване на определени съоръжения.