Осем от 10 продавачи били усмихнати

В ъ ългария 82 на сто от продавачите се усмихват на клиентите си според "Доклад за усмивките 2010" (Smiling Report 2010).

По този показател страната ни е на осмо място сред 26 държави в Европа, Северна и Южна Америка, Азия и Африка, които са били проучени от тайни клиенти.

Двете най-големи български компании за мистериозни проучвания по метода "таен клиент" - Client X и Face Off  - са били включени в анкета на Международната асоциация за мистериозни проучвания (MSPA).

Изследването включвало отговори на повече от 1,2 милиона въпроса в 26-те държави.

Проучванията включват посещения на място и обаждания по телефона. Има и допълнителна услуга, с която работодатели търговци могат да получат информация как се представят конкурентите им.

 

Резултатът от последното проучване е, че приблизително осем от десет клиенти са били обслужени с усмивка при обслужване през 2010 г.

Най-усмихнати са португалците, следвани от австрийците, а най-кисели са били пакистанците.

България е на осмо място, защото при 82% от посещенията на тайни клиенти служителите са били усмихнати.

Страната е на четвърто място сред всички страни-участнички при поздравяване на клиентите, но в края на челната десетка по отношение на активността на продавачите при предлагане на допълнителни услуги.